Leitung Kundenservice (m/w/d)

Aufgaben

• Im Bereich Kundenservice: Sicherung und Weiterentwicklung der Servicequalität im internen und externen Kundenservice anhand der festgelegten KPIs
• Permanente Durchführung eines effizienten Qualitätsmanagements
• Aktives Vorantreiben der Digitalisierung und Automatisierung im Kundenservice
• Im Bereich Personal: fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im Bereich
• Planungs-, Personal-, Berichts-, und Budgetverantwortung für den zugeordneten Bereich
• Kontinuierliche Entwicklung der zugeordneten Mitarbeitenden durch individuelle Förderung und Weiterentwicklung entsprechend ihrer Stärken und der vorgegebenen Ziele
• Im Bereich Projekt- und Prozessmanagement: Gestalten, einführen, lenken und optimieren von zugewiesenen Prozessen zur Verbesserung des bereichsübergreifenden Kundenbeziehungsmanagements als Prozesseigentümer
• Gewährleistung der Datenqualität: Strukturierte Ablage der Kundendaten, die regelmäßig zu aktualisieren sind und für weiterführende Analyse nutzbar gemacht werden müssen. 

Fähigkeiten und Kenntnisse

• Betriebswirtschaftliches Studium oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich der operativen Kundenservicesteuerung oder im Call-Center-Management
• Fundierte Kenntnisse im Qualitätsmanagement, insbesondere in der Beschwerde- und Reklamationsbeurteilung
• Souveräne Kundenkommunikation und Erfahrung mit Outbound-Telefonie
• Sehr gute SAP/R3 M-SF und SAP-CRM Kenntnisse
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten
• Spannende Projekte, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und viel Gestaltungsspielraum
• Betriebliche Altersvorsorge und VL-Leistungen
• I-gb Card mit Kostenbeteiligung bei z.B. Fitnessstudios, Thermen, Physiotherapeuten, uvm.
• jobRad
• kostenloses Obst