Leitung Kundenservice (m/w/d)

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Leitung Kundenservice (m/w/d)

am Standort Bamberg

Die Mediengruppe Oberfranken – Zeitungsverlage GmbH & Co. KG ist eine Tochtergesellschaft der Mediengruppe Oberfranken GmbH & Co. KG. Sie verantwortet die Vermarktung (Zeitungs-, Anzeigen-, Beilagen- und Onlineverkauf) unserer regionalen Tageszeitungen mit einer Auflage von über 100.000 Exemplaren und betreibt mit inFranken.de das reichweitenstärkste Newsportal Frankens. Als Multimediaunternehmen mit über 50 Marken für Geschäfts- und Privatkunden bietet die Mediengruppe Oberfranken (mgo) ihren Kunden ein crossmediales, nutzenorientiertes Angebot – von Information, Fachmedien und Marketing bis hin zu Service, Unterhaltung und Start-up-Coaching. Mehr als 1.100 Mitarbeitende in rund 30 Firmen und an 20 Standorten geben der mgo ihr einzigartiges Gesicht.

Aufgaben

  • Im Bereich Kundenservice: Sicherung und Weiterentwicklung der Servicequalität im internen und externen Kundenservice anhand der festgelegten KPIs
  • Permanente Durchführung eines effizienten Qualitätsmanagements
  • Aktives Vorantreiben der Digitalisierung und Automatisierung im Kundenservice
  • Im Bereich Personal: fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im Bereich
  • Planungs-, Personal-, Berichts-, und Budgetverantwortung für den zugeordneten Bereich
  • Kontinuierliche Entwicklung der zugeordneten Mitarbeitenden durch individuelle Förderung und Weiterentwicklung entsprechend ihrer Stärken und der vorgegebenen Ziele
  • Im Bereich Projekt- und Prozessmanagement: Gestalten, einführen, lenken und optimieren von zugewiesenen Prozessen zur Verbesserung des bereichsübergreifenden Kundenbeziehungsmanagements als Prozesseigentümer
  • Gewährleistung der Datenqualität: Strukturierte Ablage der Kundendaten, die regelmäßig zu aktualisieren sind und für weiterführende Analyse nutzbar gemacht werden müssen. 

Fähigkeiten und Kenntnisse

  • Betriebswirtschaftliches Studium oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich der operativen Kundenservicesteuerung oder im Call-Center-Management
  • Fundierte Kenntnisse im Qualitätsmanagement, insbesondere in der Beschwerde- und Reklamationsbeurteilung
  • Souveräne Kundenkommunikation und Erfahrung mit Outbound-Telefonie
  • Sehr gute SAP/R3 M-SF und SAP-CRM Kenntnisse
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Spannende Projekte, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und viel Gestaltungsspielraum
  • Betriebliche Altersvorsorge und VL-Leistungen
  • I-gb Card mit Kostenbeteiligung bei z.B. Fitnessstudios, Thermen, Physiotherapeuten, uvm.
  • jobRad
  • kostenloses Obst 

Ansprechpartner


Florian Rauschert
Personalreferent

Mediengruppe Oberfranken – Finanz und Service GmbH & Co.KG
Gutenberstr. 1
96050 Bamberg

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Einblicke in die mgo Arbeitswelt

21. Januar 2021|