Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) für den internen IT-Support

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Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) für den internen IT-Support

am Standort Bamberg

Mit mehr als 50 Einzelmarken bietet die Mediengruppe Oberfranken ein crossmediales, nutzenorientiertes Angebot für Geschäfts- und Privatkunden. Neben den vielfältigen regionalen Tageszeitungen und den Newsportalen inFranken.de, inRLP.de und fraenkischertag.de stehen digitale Services, Unterhaltung, Start-up-Coaching, Marketing-Komplettdienstleistung und Fachmedien für die Vielfalt der Unternehmensgruppe. Fast 2400 Menschen an rund 20 Standorten machen den Erfolg des traditionsreichen und zugleich zukunftsfähigen Medienhauses aus.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Mitarbeiter*in für den internen Kundenservice in Teilzeit (30 Std./Woche). Auch Quereinsteiger sind uns gern willkommen.

Aufgaben

  • 1st-Level Support im Team des IT-Service-Desks
  • Annahme von Kundenstörungen per Telefon, Service-Desk-Tool und E-Mail in deutscher Sprache
  • Weiterleitung und Übergabe der Serviceanfragen an verschiedene Abteilungen (2nd- und 3rd-Level Support)
  • Dokumentation, Steuerung und Überwachung der Tickets über das Ticketsystem
  • Aufbau von Mitarbeiterarbeitsplätzen (Verkabelung von Endgeräten)
  • Lösung von einfach gelagerten Fällen (z.B. Zurücksetzen von Passwörtern)
  • Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im eigenen Verantwortungsbereich (z.B. MS Office-Anwendungen)
  • Kommunikation mit internen Organisationseinheiten

Fähigkeiten und Kenntnisse

  • Abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung
  • Sicherer und freundlicher Umgang mit Geschäftspartnern am Telefon
  • Kundenorientiertes Denken und Handeln
  • Spaß im Umgang mit Themen der IT
  • Sehr gute MS Office-Anwendungskenntnisse
  • Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative
  • Gute Auffassungsgabe und eine selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise

Wir bieten

Wir bieten Ihnen eine Arbeit die Spaß macht, weil Sie im Team Ihre Stärken entfalten können. Eine sorgfältige Einarbeitung und attraktive Weiterbildungsangebote unterstützen Sie dabei.

Ein Blick hinter die Kulissen

Ansprechpartner


Sabine Bohn
Personalreferentin
0951 188 382

Mediengruppe Oberfranken GmbH & Co. KG
Gutenbergstraße 1
96050 Bamberg

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25. Juni 2022|