Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) für den internen IT-Support

am Standort Bamberg

Mit mehr als 50 Einzelmarken bietet die Mediengruppe Oberfranken ein crossmediales, nutzenorientiertes Angebot für Geschäfts- und Privatkunden. Neben den vielfältigen regionalen Tageszeitungen und den Newsportalen inFranken.de, inRLP.de und fraenkischertag.de stehen digitale Services, Unterhaltung, Start-up-Coaching, Marketing-Komplettdienstleistung und Fachmedien für die Vielfalt der Unternehmensgruppe. Fast 2400 Menschen an rund 20 Standorten machen den Erfolg des traditionsreichen und zugleich zukunftsfähigen Medienhauses aus.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Mitarbeiter*in für den internen Kundenservice in Teilzeit (30 Std./Woche). Auch Quereinsteiger sind uns gern willkommen.

Aufgaben

1st-Level Support im Team des IT-Service-Desks
Annahme von Kundenstörungen per Telefon, Service-Desk-Tool und E-Mail in deutscher Sprache
Weiterleitung und Übergabe der Serviceanfragen an verschiedene Abteilungen (2nd- und 3rd-Level Support)
Dokumentation, Steuerung und Überwachung der Tickets über das Ticketsystem
Aufbau von Mitarbeiterarbeitsplätzen (Verkabelung von Endgeräten)
Lösung von einfach gelagerten Fällen (z.B. Zurücksetzen von Passwörtern)
Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im eigenen Verantwortungsbereich (z.B. MS Office-Anwendungen)
Kommunikation mit internen Organisationseinheiten

Fähigkeiten und Kenntnisse

Abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung
Sicherer und freundlicher Umgang mit Geschäftspartnern am Telefon
Kundenorientiertes Denken und Handeln
Spaß im Umgang mit Themen der IT
Sehr gute MS Office-Anwendungskenntnisse
Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative
Gute Auffassungsgabe und eine selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise

Wir bieten

Wir bieten Ihnen eine Arbeit die Spaß macht, weil Sie im Team Ihre Stärken entfalten können. Eine sorgfältige Einarbeitung und attraktive Weiterbildungsangebote unterstützen Sie dabei.