Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) für den internen IT-Support
am Standort Bamberg
Als Multimediaunternehmen mit über 50 Marken für Geschäfts- und Privatkunden bietet die Mediengruppe Oberfranken (mgo) ihren Kunden ein crossmediales, nutzenorientiertes Angebot – von Information, Fachmedien und Marketing bis hin zu Service, Unterhaltung und Start-up-Coaching. Mehr als 1.100 Mitarbeitende in rund 30 Firmen und an 20 Standorten geben der mgo ihr einzigartiges Gesicht.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Mitarbeiter*in für den internen Kundenservice in Teilzeit (30 Std./Woche). Auch Quereinsteiger sind uns gern willkommen.
Aufgaben
- 1st-Level Support im Team des IT-Service-Desks
- Annahme von Kundenstörungen per Telefon, Service-Desk-Tool und E-Mail in deutscher Sprache
- Weiterleitung und Übergabe der Serviceanfragen an verschiedene Abteilungen (2nd- und 3rd-Level Support)
- Dokumentation, Steuerung und Überwachung der Tickets über das Ticketsystem
- Aufbau von Mitarbeiterarbeitsplätzen (Verkabelung von Endgeräten)
- Lösung von einfach gelagerten Fällen (z.B. Zurücksetzen von Passwörtern)
- Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im eigenen Verantwortungsbereich (z.B. MS Office-Anwendungen)
- Kommunikation mit internen Organisationseinheiten
Fähigkeiten und Kenntnisse
- Abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung
- Sicherer und freundlicher Umgang mit Geschäftspartnern am Telefon
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Spaß im Umgang mit Themen der IT
- Sehr gute MS Office-Anwendungskenntnisse
- Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative
- Gute Auffassungsgabe und eine selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise
Wir bieten
Wir bieten Ihnen eine Arbeit die Spaß macht, weil Sie im Team Ihre Stärken entfalten können. Eine sorgfältige Einarbeitung und attraktive Weiterbildungsangebote unterstützen Sie dabei.
Ansprechpartner
Lisa Seidel
Junior Personalreferentin
0951 188 600
Mediengruppe Oberfranken GmbH & Co. KG
Gutenbergstraße 1
96050 Bamberg
