Sachbearbeiter*in (m/w/d) Kundenservice 2nd-Level Support

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Sachbearbeiter*in (m/w/d) Kundenservice 2nd-Level Support

am Standort Bamberg

Die Mediengruppe Oberfranken – Zeitungsverlage GmbH & Co. KG gibt fünf regionale Tageszeitungen sowie acht Anzeigenblätter heraus und verantwortet die Vermarktung dieser Titel sowie mehrerer digitaler Newsportale der Mediengruppe Oberfranken im Leser- und Werbemarkt. Sie ist eine Tochtergesellschaft der Mediengruppe Oberfranken. Diese bietet mit mehr als 50 Einzelmarken ein crossmediales, nutzenorientiertes Angebot für Geschäfts- und Privatkunden.

Aufgaben

  • Sie übernehmen Verantwortung für telefonische und schriftliche Kundenkorrespondenz im Second Level Support am Standort Bamberg
  • Sie finden kundenspezifischen Lösungen und treffen Entscheidungen im Sinne unserer Kund*innen
  • Sie erarbeiten überzeugende Angebote für Kund*innen und setzen diese um.
  • Sie beraten unsere Kund*innen persönlich oder telefonisch Kundenberatung für das Produkt e-Paper 
  • Sie übernehmen Rechnungsversand und Mahnwesen
  • Sie bearbeiten Reklamationen und Beschwerden
  • Sie erfassen Aufträge und verfolgen diese nach
  • Sie pflegen und ergänzen Daten von Kund*innen in SAP ERP und CRM-Systems 

Fähigkeiten und Kenntnisse

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und idealerweise erste Berufserfahrungen gesammelt
  • Sie verfügen über sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insb. Excel, Word)
  • Sie weisen sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift vor
  • Sie haben erste Kenntnisse in SAP ERP und CRM von Vorteil
  • Sie denken und handeln kund*innenorientiert
  • Sie sind kommunikationsfreudig 

Wir bieten

  • Spannende Projekte, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und viel Gestaltungsspielraum 
  • Möglichkeit zu flexiblen Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten oder Home-Office
  • jobRad 
  • Betriebliche Weiterbildung in der internen mgoAkademie 
  • i-gb Karte:  Kostenbeteiligung bei z.B. Fitnessstudios, Thermen, Physiotherpeut*innen uvm. in Bamberg und Umgebung

Ein Blick hinter die Kulissen

Ansprechpartner


Florian Rauschert
Personalreferent
09511880

Mediengruppe Oberfranken GmbH & Co. KG
Gutenbergstr. 1
96050 Bamberg

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Einblicke in die mgo Arbeitswelt

11. August 2022|